2. April 2007
Deutschland ist dafür bekannt, alle möglichen und unmöglichen Bereiche ausführlich zu regulieren. Oft ist dies nur begrenzt sinnvoll, wenn es aber um die Rechte und den Schutz des Verbrauchers geht, sind die vorhandenen Regeln sehr sinnvoll und sorgen dafür, dass auch unbedarfte Menschen ohne kaufmännische oder juristische Erfahrung nicht übervorteilt werden.
Leider versteht die Wirtschaft viele Regeln und Gesetze oft nur als Hindernis und missachtet viele Regeln klar und deutlich. Besonders vernachlässigt wird oft das Thema Datenschutz.
Ein Beispiel von der CeBIT: Zusammen mit einem Mitarbeiter informierte ich mich bei einer Firma, die auf E-Mail-Marketing spezialisiert ist, über deren Softwareprodukt. Schnell wurde klar, dass es sich um eine ASP-Lösung handelt – was in diesem Bereich natürlich besondere Anforderungen an den Schutz der Daten stellt! Zum Thema “Sicherheit” wurde uns mehrfach ausgiebig erzählt, wie dicke Türen und wie viele Kameras man im Rechenzentrum hat. Wie aber die Datensicherheit im Sinne des Datenschutzgesetzes realisiert wird, konnte uns nicht verraten werden. Der Schock kam aber am Ende des Gesprächs, als wir aufgeklärt wurde, dass das Rechenzentrum in Paris steht.
Man hatte keine Ahnung ob und wie die Weitergabe der Daten an den ASP-Anbieter möglich ist. Alle kritischen Nachfragen wurden mit großen Referenzen und “das machen wir doch schon immer so, das muss rechtlich zulässig sein” beantwortet.
So oder so ähnlich wird vielerorts mit den Daten der Kunden umgegangen. Dokumentationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind selten vorhanden – und werden noch seltener direkt von den Softwareanbietern wenigstens als Vorlage mitgeliefert. Dabei ist doch das Zentrum der meisten Websites die Generierung von Kontaktdaten potenzieller Kunden!
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Der Autor
Jörg Dennis Krüger ist unabhängiger ECM-Spezialist und seit vielen Jahren Beobachter und Meinungsgeber der Branche. Zudem gilt er als Spezialist für Online-Performance-Marketing mit Schwerpunkt auf Conversion Optimierung.
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Von 2008 - 2010 war er Vice President des weltweiten Verbandes von Content Management Praktikern "Content Management Professionals". Er ist als Senior Manager für Aufbau und Leitung des Geschäftsbereiches Conversion-Optimierung bei QUISMA verantwortlich.
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