28. September 2006

Goldene Regel #16: Werden Sie Fan der “neuen Einfachheit”!

Für IT-Architekten ist Enterprise Content Management eine Spielwiese, auf der Lösungen beliebiger Komplexitätsstufe umgesetzt werden können. Sämtliche Abläufe eines Unternehmens können kombiniert mit sämtlichen Informationen, Inhalten und Dokumenten weltweit individualisiert und beliebig miteinander verknüpft zur Verfügung gestellt werden.

Nur allein: Wer möchte mit so einer Lösung arbeiten? Die “Eierlegende Wollmilchsau” ist einfach zu kompliziert zu halten.

Denn so schön die Technik auch ist, am Ende steht der Benutzer, dem die Lösung bei der effektiven Bewältigung seines Arbeitsalltags helfen soll. Immer komplexer werdende Oberflächen, um immer mehr Funktionalität abzubilden, sind hier kein geeignetes Instrument.

Werden Sie deshalb Fan der “neuen Einfachheit” und machen Sie Ihre Benutzern zu Ihren Fans: Eine Aufgabe in jedem etwas komplexeren ECM-Projekt muss auch sein, sich mit den Arbeitsweisen der Benutzer auseinanderzusetzen und – wenn irgendwie möglich – vereinfachte und auf bestimmte Arbeitsprozesse zugeschnittene Oberflächen zu entwickeln.

So braucht z.B. in einem Projekt eine große Gruppe Sachbearbeiter in 99% der Fälle nur die Funktion zur Suche nach Dokumenten anhand einer Kundennummer und zum Durchblättern der Akte (vorwärts – zurück). Hier kann durch einen einfachen, spezialisierten Client eine enorme Einsparung erzielt werden. Gleichzeitig werden viele Vorurteile der Anwender abgebaut, weil man ihnen wirklich helfen will.

Beispiele hierfür gibt es zu genüge. Überall finden sich große Anwendergruppen, die nur einen Bruchteil der Funktionen brauchen und sich dafür durch umfassende Menüs hangeln müssen. Besondere Clients – Fatclients, wie auch Webclients – sind, bei maßvollem Einsatz, ein optimales Instrument, um das komplexe Thema ECM für den Anwender benutzbar zu machen.

Kategorie Know-how, Projekte | 0 Kommentare »

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Der Autor

ECM-Experte Jörg Dennis Krüger

Jörg Dennis Krüger ist unabhängiger ECM-Spezialist und seit vielen Jahren Beobachter und Meinungsgeber der Branche. Zudem gilt er als Spezialist für Online-Performance-Marketing mit Schwerpunkt auf Conversion Optimierung.

In seinem ECM-Blog lesen Sie seine Meinung zu aktuellen Themen der Branche, Technologietipps und Erfahrungen zum praktischen Einsatz von Enterprise Content Management im Unternehmen.

Von 2008 - 2010 war er Vice President des weltweiten Verbandes von Content Management Praktikern "Content Management Professionals". Er ist als Senior Manager für Aufbau und Leitung des Geschäftsbereiches Conversion-Optimierung bei QUISMA verantwortlich.

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