Natürlich muss ein Softwareanbieter auch Support, Training und Consulting anbieten – das ist sein Job als Softwareanbieter!

Wenn bei durch Partner betreuten Kunden mehr abspringen, spricht das nicht unbedingt für die Partnerauswahl. Aber wie gesagt: Bei kleinen Anbietern ist die Direktbetreuung vielleicht das Mittel der Wahl. Sowie wir über etwas größere Anbieter und Projekte reden, sind wir wieder bei meiner Argumentation.

Das Problem ist einfach: Wenn ein Softwareanbieter sich auf das Projektgeschäft konzentrieren muss, leidet die Softwareentwicklung darunter. Auch, wenn Erkenntnisse aus dem Projekt ins Produkt fließen, ist es für die meisten Anbieter einfach nicht zu stemmen, hervorragende Produktentwicklung und hervorragende Projektunterstützung zeitgleich anzubieten.

Ich habe viele Projekte aus den verschiedensten Perspektiven kennen gelernt – und das Fazit ist nunmal ganz klar: Ein guter Softwareanbieter muss ein gutes Produkt und guten Service bieten, damit ein guter Integrationspartner (mit entsprechendem Branchen- und Prozessknow-how) das Projekt umsetzen kann.

Korrekt.

In der Realität ist das aber nicht der Fall.
In der Realität werden die Werbeagenturen gefragt, ob sie auch die Implementierung übernehmen können/wollen. Die Agentur sagt “ja” und dann erst: “um welches CMS handelt es sich denn”?

>>> Softwareanbieter die kein gutes Partnernetzwerk haben sind in meinen Augen nur sehr selten gute Partner.

Das bezweifle ich.
Gerade der _direkte_ Kontakt zum Kunden macht einen Hersteller zu einem guten Partner – wenn dieser den Kontakt auch nutzt und auf den Kunden hört.

Das sehen im übrigen auch viele Kunden so und _fordern_ vom Hersteller Services wie Projektierung, Trainings, Consulting, Hosting, Hotline-Support …
Wer das nicht glaubwürdig anbieten kann, fällt durch.

Nach meiner Erfahrung (als Hersteller eines CMS) springen bei durch Partnern betreuten Kunden deutlich mehr Kunden ab, als bei direkt betreuten Kunden.
Das liegt offensichtlich nicht am Produkt, sondern am natürlichen Interessenkonflikt, der durch die künstliche dritte Instanz “Partner” ins Spielt kommt. Der Kunde tut sich damit keinen Gefallen.

Softwareanbieter die kein gutes Partnernetzwerk haben sind in meinen Augen nur sehr selten gute Partner.

Da der Kunde bei den entstehenden Problemen nicht zwischen Projekt und Produkt unterscheiden kann, ist es all zu oft der Produkthersteller, der die Kohlen dann aus dem Feuer holen muß. Unendgeltlich natürlich.
Als Hersteller haben wir das leider oft genug so erlebt.

Schließlich ist es für einen unabhängigen CMS-Implementierungs-Anbieter faktisch unmöglich, sich das notwendige Know-How für mehr als ein oder zwei CM-Systeme anzueignen und sich auf dem Laufenden zu halten. Angeboten wird aber häufig die Implementierung auch aller anderen CM-Systeme. So schwierig wird das schon nicht sein …

Die Hersteller dagegen kennen Ihr CMS genau. Und die Mitarbeiter haben hunderte von Projekten mit genau diesem einen CMS realisiert. Von diesen Erfahrungen können und sollten die Kunden profitieren.

Zu guter Letzt sind es dann auch genau die realsierten Projekte, die als Input der Produktentwicklung zu Gute kommen und das Produkt weiter verbessern.