Ausgangslage und neue Herausforderungen

Möchte man innovative betriebliche Informationssysteme in kleinen und mittleren Unternehmen einführen, so muss der Blick zunächst deren besonderen Ausgangsbedingungen gelten. Unternehmen dieser Größe werden im Allgemeinen eine hohe Flexibilität, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege zugeschrieben; diese begründen wiederum eine hohe Anpassungsfähigkeit an neue Umfeldbedingungen. Dem gegenüber stehen oftmals hoher operativer Druck im Tagesgeschäft, schwach ausgeprägte Arbeitsteilung, geringe Fehlertoleranzen und beschränkte Budgets. Dies sorgt beim Management für Empfindlichkeiten und vergleichsweise hohe Risikowahrnehmung im Hinblick auf evtl. entstehende Störungen etablierter Prozesse.

Die Etablierung innovativer und sich langfristig rentierender innerbetrieblicher Veränderungen, beispielsweise die Einführung von neuen Informationstechnologien, wird hierdurch beträchtlich erschwert. In Zeiten sich ständig wandelnder Märkte und kürzer werdender Produktlebenszyklen, sowie vor dem Hintergrund komplexer Anforderungen an Produkte und Leistungen, kommt diesem Veränderungsbedarf jedoch eine besondere Bedeutung zu. Mittelständische Unternehmen können nur dann langfristig erfolgreich sein, wenn sie nachhaltig Prozesse implementieren, die prozessbegleitende Wissensarbeit und Kollaboration unter den Mitarbeitern ermöglichen und fördern. Dieses Klima ist überall dort von Nöten, wo die durch den Prozess entstehende Wertschöpfung in einem hohen Maße durch das vorhandene Wissen der Prozessbeteiligten erreicht wird. Der Anteil von Wissen an der Gesamtwertschöpfung eines Unternehmens liegt nach aktuellen Erkenntnissen heute bei mindestens 60 Prozent, mit steigender Tendenz. Anhaltspunkte für wissensintensive Prozesse sind eine große Quellen- und Medienvielfalt, hohe Varianz und dynamische Entwicklung der Prozessorganisation, viele Prozessbeteiligte mit unterschiedlicher Expertise, der Einsatz von Kreativität, ein hoher Innovationsgrad, sowie ein großer Entscheidungsspielraum.

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