E-Mail-Management

E-Mail-Management und Enterprise 2.0 

Enterprise 2.0 ist ein Schlagwort, dass von vielen Softwareherstellern eingesetzt wird, um auf die Verbesserung der Informationsstruktur in Unternehmen aufmerksam zu machen. Dabei steht die Erfassung, Erstellung, Nutzung und Bewahrung von Wissen sowie die Unterstützung und Beschleunigung von Geschäftsprozessen im Vordergrund. Vielen Anwendern fehlt aber der erste Schritt. Zudem steht die Frage im Raum, ob es sich hier um neue Technologie handelt und was sich hinter Enterprise 2.0 verbirgt.

Getrieben durch die Notwendigkeit, Marketing und Vertrieb mit neuen Schlagworten zu versorgen, werden immer wieder große Kampagnen aufgesetzt und technologische Quantensprünge propagiert. (Dabei muss man sich in Erinnerung rufen, dass in der Physik der Quantensprung ja als eine hypothetische, sehr kleine Bewegung definiert ist.) Angetrieben durch technische Weiterentwicklung oder schlechte Umsatzzahlen versucht man neue Hypes zu schaffen, trägt aber eher zur Verwirrung der Anwender bei.

Aktuelles Beispiel ist „Enterprise 2.0“. Während bei „Web 2.0“ sowohl technologische Weiterentwicklungen (beispielsweise AJAX) als auch Neuerungen in der Nutzung (beispielsweise Wikis) klar erkennbar waren, fällt dies bei Enterprise 2.0 eher schwer. Es werden aktuell zu viele Themen aufgegriffen, auf Kosten der Details – die echten Neuerungen bleiben verborgen.

Ist damit das Thema Enterprise 2.0 ein Fall für die direkte Weiterleitung in den Papierkorb? Nein, denn auch wenn bekannte Themen wieder aufgebracht werden, heißt dies noch lange nicht, dass sich alle Unternehmen schon ausreichend mit den Fragestellungen beschäftigt haben. Mit Enterprise 2.0 wird einmal mehr auf das Wissen im Unternehmen und dessen bedarfsgerechte, an den Prozessen orientierte Bereitstellung und Anwendung abgezielt. Das gab es vor mehr als zehn Jahren schon, als im Zuge des Geschäftsprozessmanagements von der Funktions- zur Fallorientierung umgeschwenkt wurde. Doch in vielen Firmen ist der Wissensarbeiter – oder wie man es sagen muss, um den Anstrich der Internationalität zu wahren: der Knowledge Worker – noch immer graue Theorie.

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