tutum GmbH bei ABF Versorgungsmanagement GmbH

cobra CRM beim ABF Versorgungsmanagement

Beim ABF Versorgungsmanagement dreht sich alles um das Wohl der Patienten. Mit cobra CRM PLUS wird das Team bei seiner Arbeit unterstützt und gleichzeitig der Kundenservice optimiert. Mit der Einführung des CRM-Systems  wurde der Grundstein für klare Strukturen gelegt. Die Anforderungen: die Übernahme der Stammdaten aus den Excel-Listen, eine einfache Pflege der Kontakthistorie sowie das Verknüpfen mehrerer Datensätze untereinander.  Außerdem sollen in Zukunft alle ambulanten Einsätze im CRM dokumentiert werden können. In der Adressmaske werden nun die Kontaktdaten von Patienten, Ärzten, Kliniken, Pflegediensten, Lieferanten, Apotheken, Krankenkassen und Sozialstationen gepflegt. Die Daten landen mittels Add-In automatisch im Outlook, wo Termine und Aufgaben verwaltet werden.  Ein SQL-Trigger sorgt dafür, dass in der Zusatztabelle die Adressen automatisch eingetragen werden,  die beim Patienten mit der Funktion Adresse verknüpfen verbunden werden. So ist es möglich, aus den Kontaktdaten des Patienten heraus einen Brief an die verknüpfte Krankenkasse oder den Arzt zu erstellen. Ein standardisierter Formularsatz, der im System hinterlegt ist, erleichtert die Arbeit enorm. Die tutum GmbH sorgte dabei für die individuelle Anpassung.  Mit einem Klick werden alle nötigen Formulare generiert: vom Stammblatt über den Infusionsplan, Rezeptanforderungen,  Anmelde- und Bestellformulare bis hin zu Besuchsberichten.

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